Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Bienvenue sur Afrivira Shop.

Notre objectif est de permettre à nos clients de commander facilement nos produits depuis l’Afrique et, lorsque cela est possible, depuis d’autres destinations internationales.

Cette politique présente nos conditions générales de préparation, d’expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Afrivira Shop peut proposer la livraison dans différents pays d'Afrique ainsi que vers certaines destinations internationales, selon la disponibilité des services de livraison et les produits concernés.

Les destinations disponibles peuvent évoluer au fil du développement de notre boutique.

Lors de votre commande, les pays et zones effectivement desservis seront indiqués lorsqu'ils sont disponibles.

Si votre pays ou votre ville n'est pas proposé au moment de la commande, vous pouvez nous contacter afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Livraison en Afrique

Nous souhaitons développer progressivement notre réseau de livraison afin de servir davantage de clients à travers l'Afrique.

Les délais et frais de livraison peuvent varier considérablement selon :

le pays de destination ;
la ville ou la zone de livraison ;
le transporteur utilisé ;
le type de produit ;
le poids et le volume du colis ;
Les formalités douanières éventuelles ;
les conditions locales de transport.

Les délais affichés lors de la commande constituent des estimations et peuvent varier.

3. Livraison au Tchad

Pour les commandes livrées au Tchad, notamment à N’Djamena, les modalités de livraison sont déterminées en fonction de la zone et du service disponible.

À N’Djamena, lorsque le service est disponible, la livraison peut généralement être effectuée dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Pour les autres villes du Tchad, les délais peuvent être plus longs selon la destination et le moyen de transport utilisé.

4. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées vers un autre pays, les délais dépendent notamment du transporteur, du pays de destination et des procédures douanières.

Les délais internationaux sont donc des estimations et non des garanties.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

des contrôles douaniers ;
-des formalités d'importation ;
des restrictions locales ;
des problèmes de transport ;
des conditions météorologiques ;
d'événements exceptionnels.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition peuvent varier selon la destination et les caractéristiques de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

-du pays ;

-de la ville ;

- du poids ;

- du volume ;

- du nombre de produits ;

- du mode de livraison sélectionné.

Lorsque cela est possible, les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Certaines promotions peuvent proposer une livraison gratuite ou à tarif réduit. Les conditions de ces offres seront indiquées sur notre boutique.

6. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais peuvent être à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d'expédition affichés lors de la commande.

Afrivira Shop ne peut pas garantir le montant des éventuels frais imposés par les autorités du pays de destination.

Nous recommandons aux clients de se renseigner sur les règles d'importation applicables dans leur pays avant de commander.

7. Préparation des commandes

Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais après leur validation.

Le délai de préparation peut dépendre :

de la disponibilité du produit ;
de la vérification des informations de commande ;
du mode de paiement ;
de la destination ;
des opérations logistiques nécessaires.

En cas de problème concernant la disponibilité d'un produit ou les informations fournies, nous pouvons contacter le client avant l'expédition.

8. Confirmation de commande

Pour certaines commandes, notamment celles nécessitant une livraison locale ou un paiement à la livraison, Afrivira Shop peut contacter le client par WhatsApp, téléphone ou e-mail afin de confirmer :

le nom du client ;
le numéro de téléphone ;
l'adresse ou le point de livraison ;
les produits commandés ;
le montant à payer ;
les informations nécessaires à la livraison.

Une commande dont les informations ne peuvent pas être vérifiées peut être retardée ou annulée.

9. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison peut être proposé uniquement dans certaines zones où Afrivira Shop dispose d'un service logistique permettant ce mode de paiement.

Il n'est pas disponible pour toutes les destinations ni pour toutes les commandes.

Lorsqu'il est disponible, les conditions applicables sont indiquées au client avant la confirmation de la commande.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Selon le pays et la zone, il peut être nécessaire de fournir :

nom complet ;
- numéro de téléphone ;
pays ;
ville ;
quartier ou zone ;
adresse ;
point de repère ;
autres informations permettant au livreur de localiser le destinataire.

Afrivira Shop ne peut être tenue responsable des retards résultant directement d'une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à localiser.

11. Modification de l'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une modification après expédition peut ne pas être possible et peut entraîner des frais supplémentaires.

12. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.

La disponibilité du suivi dépend du transporteur et du service d'expédition utilisé.

13. Retard de livraison

Afrivira Shop met tout en œuvre pour respecter les délais estimatifs annoncés.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison.

Un retard peut notamment être causé par :

le transporteur ;
la circulation ;
les conditions météorologiques ;
les formalités douanières ;
les contrôles aux frontières ;
les restrictions locales ;
une adresse incorrecte ;
l'absence du destinataire ;
des événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté.

En cas de retard important porté à notre connaissance, nous ferons notre possible pour aider le client à obtenir des informations sur sa commande.

14. Absence du client

Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur peut tenter de le contacter afin d'organiser une nouvelle livraison ou un autre mode de remise.

Lorsque des frais supplémentaires sont générés par une nouvelle tentative de livraison, ceux-ci peuvent être facturés au client selon les conditions applicables.

15. Colis endommagé

Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis au moment de sa réception.

Si le colis semble fortement endommagé ou si le produit présente un problème lié au transport, contactez-nous rapidement.

Lorsque cela est possible, veuillez conserver l'emballage et fournir des photos du colis et du produit afin de faciliter l'examen de la situation.

16. Colis perdu ou non livré

Si une commande semble avoir été perdue ou n'est pas livrée dans le délai prévu, veuillez contacter Afrivira Shop avec les informations relatives à votre commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire et vous communiquerons les informations disponibles.

Les solutions applicables peuvent dépendre du transporteur, du mode d'expédition et des circonstances du problème.

17. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu'un client refuse une commande ou ne récupère pas son colis sans motif valable, des frais de transport ou de retour peuvent avoir été engagés.

Selon les circonstances et la législation applicable, Afrivira Shop peut demander la prise en charge des frais réellement engagés ou appliquer les conditions prévues dans sa politique de retour et de remboursement.

18. Restrictions d'expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport, d'importation ou de commercialisation selon le pays de destination.

Afrivira Shop se réserve le droit de ne pas expédier une commande vers une destination lorsque l'expédition n'est pas possible ou lorsque des restrictions légales, réglementaires ou logistiques l'empêchent.

19. Informations importantes pour les clients internationaux

Avant de commander depuis un autre pays, nous recommandons au client de vérifier :

que le produit peut être légalement importé dans son pays ;
que son adresse est correctement renseignée ;
que son numéro de téléphone est joignable ;
les éventuels droits de douane et taxes ;
les éventuelles restrictions applicables au produit.

20. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, contactez Afrivira Shop par les coordonnées indiquées sur notre boutique.